«بررسی نقش خدمات پس از فروش ۱۵ ساله در افزایش دوام تجهیزات اداری و رفاهی، بهبود تجربه سازمانها و ایجاد آرامش در بهرهبرداری بلندمدت از محصولات فلزی.»
در بسیاری از صنایع، خدمات پس از فروش تنها یک عبارت قراردادی است؛ اما در حوزهی تجهیزات اداری و رفاهی، این مفهوم بهطور مستقیم با دوام، بهرهوری و کیفیت تجربهی سازمانها گره خورده است. تجهیزاتی مانند کمد بایگانی، قفسه کتابخانه، میز اداری و همچنین محصولات رفاهی مانند کمد رختکن، کمد جاکفشی، کمد جاموبایلی، تخت خوابگاهی و کمد ابزار بخشی از زیرساخت روزمرهی محیط کار هستند. خرابی یا نبود پشتیبانی مناسب برای این محصولات، میتواند فعالیت یک مجموعه را دچار اختلال کند.
به همین دلیل، ارائهی ۱۵ سال خدمات پس از فروش جایگاهی فراتر از یک مزیت تبلیغاتی دارد. این نوع پشتیبانی بلندمدت نشان میدهد تولیدکننده نهتنها نسبت به کیفیت ساخت، ورقهای مورد استفاده، طراحی و فرآیند رنگآمیزی مانند پوشش الکترواستاتیک و رنگ پودری اطمینان کامل دارد، بلکه مسئولیت تجهیزاتی را که وارد فضای کاری سازمانها میکند، در طولانیمدت میپذیرد.
این سطح از خدمات، مزایای متعددی برای سازمانها ایجاد میکند. نخست آنکه هزینههای نگهداری و تعمیرات بهشدت کاهش مییابد؛ زیرا در طول این ۱۵ سال، هرگونه مشکل فنی یا عملکردی قابل رسیدگی است. دوم اینکه سازمانها اطمینان مییابند تجهیزات آنها در صورت نیاز به تنظیم، تعمیر یا تعویض قطعات، بهسرعت و بدون فرایند پیچیده پشتیبانی خواهند شد. این موضوع در فضاهایی مانند کارخانهها، مراکز لجستیک، سالنهای تولید و محیطهای آموزشی که محصولات فلزی بخش مهمی از ساختار روزانه هستند، اهمیتی حیاتی دارد.
از سوی دیگر، برخورداری از چنین دورهی پشتیبانی طولانی به معنای سرمایهگذاری مطمئنتر است. سازمانها میتوانند با خیال راحت روی تجهیزات اداری و رفاهی با دوام، قابلاتکا و سازگار با استانداردهای کیفی تکیه کنند و نگران هزینههای غیرمنتظرهی آینده نباشند.
گروه صنعتی تیلکو با ارائهی ۱۵ سال خدمات پس از فروش در کنار ۵ سال گارانتی، تلاش دارد تجربهای پایدارتر و مطمئنتر برای سازمانها ایجاد کند؛ تجربهای که بر پایهی اعتماد، دوام و پشتیبانی واقعی شکل گرفته است. این رویکرد، نشانهی تعهدی است که نهفقط به محصول، بلکه به آرامش و امنیت عملکرد مشتریان داده میشود و همین تعهد، یک استاندارد تازه در صنعت تجهیزات اداری و رفاهی بهحساب میآید.
نویسنده: مالک محصول گروه صنعتی تیلکو – سجاد رحیمی مجذوب
