«بررسی نقش نیازسنجی کاربران در فرآیند طراحی محصول و تأثیر آن بر تصمیمات مهندسی، انتخاب متریال و تولید تجهیزات اداری و تجهیزات رفاهی.»
در فرآیند طراحی محصول، هیچ تصمیمی مهمتر از شناخت صحیح نیاز کاربران نیست. نیازسنجی کاربران نقطه شروعی است که مسیر طراحی، مهندسی و تولید را مشخص میکند و از تولید محصولاتی که با وجود کیفیت ساخت، پاسخگوی استفاده واقعی نباشند جلوگیری میکند. این موضوع بهویژه در حوزه تجهیزات اداری و تجهیزات رفاهی اهمیت بالایی دارد، زیرا این محصولات بهطور مستقیم در فضای کاری روزمره مورد استفاده قرار میگیرند.
از منظر ویژگیها و مزایا، نیازسنجی به طراحان کمک میکند تا مشخصات فنی محصول را بر اساس شرایط واقعی استفاده تعریف کنند. برای مثال، در طراحی کمد بایگانی یا قفسه کتابخانه، تنها زیبایی ظاهری کافی نیست؛ بلکه عواملی مانند ظرفیت فایلها، تحمل وزن، دسترسی آسان و ایمنی باید بر اساس رفتار کاربران مشخص شود. مزیت این رویکرد، کاهش خطای طراحی و افزایش کارایی محصول است و منفعت نهایی آن، رضایت بلندمدت مصرفکننده و کاهش هزینههای اصلاح یا تعویض محصول خواهد بود.
داستان شکلگیری بسیاری از محصولات موفق صنعتی از یک مسئله ساده کاربری آغاز شده است. زمانی که کاربران از مشکلاتی مانند کیفیت پایین رنگ، استحکام ناکافی یا دشواری استفاده گلایه میکنند، این بازخوردها به دادههای ارزشمند طراحی تبدیل میشوند. در محصولاتی مانند کمد رختکن، کمد جاکفشی، کمد جاموبایلی یا زونکن اداری، همین جزئیات کاربردی تعیین میکند که محصول در بازار پذیرفته شود یا کنار گذاشته شود.
از نظر استانداردها و الزامات مهندسی، نیازسنجی صحیح به انتخاب درست متریال و فرآیند تولید منجر میشود. استفاده از ورق فولادی یا ورق روغنی، تعیین ضخامت مناسب، انتخاب رنگ پودری و رنگ کورهای و اعمال پوشش الکترواستاتیک همگی باید بر اساس شرایط واقعی استفاده و محیط کاری کاربران انجام شود. این تطابق میان نیاز کاربر و استاندارد فنی، دوام و ایمنی محصول را تضمین میکند.
در تحلیل فنی، نیازسنجی به تیمهای طراحی و فروش کمک میکند تا محصول را بهصورت دقیقتر تعریف و ارائه کنند. زمانی که مشخص باشد کاربر به چه ظرفیتی، چه نوع دسترسی و چه سطحی از مقاومت نیاز دارد، طراحی بهینهتر انجام میشود و محصول نهایی از نظر هزینه تولید، مونتاژ و نگهداری منطقیتر خواهد بود. این موضوع در تجهیزات اداری نقش کلیدی دارد.
در نهایت، تجربه شرکتهایی مانند گروه صنعتی تیلکو نشان میدهد که توجه سیستماتیک به نیازسنجی کاربران، مسیر طراحی محصول را شفافتر کرده و منجر به تولید تجهیزاتی در حوزه تجهیزات اداری و دفتری و تجهیزات رفاهی میشود که هم از نظر فنی قابل اتکا هستند و هم در عمل، پاسخگوی نیاز واقعی سازمانها باقی میمانند.
نویسنده: مالک محصول گروه صنعتی تیلکو – سجاد رحیمی مجذوب
